سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Elloura
نحرص في Elloura على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق مميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
⏱ مدة التوصيليتم توصيل الطلبات عادة خلال 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وقد تختلف المدة قليلًا بناءً على موقع العميل وشركة الشحن.
سياسة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتج خلال فترة محددة من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم ومغلفًا بالتغليف الأصلي.
- في حال كان المنتج سليمًا ولا توجد به أي مشكلة في الجودة، ورغب العميل في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- تستغرق عملية الإرجاع عادة من 30 إلى 60 يومًا لإتمام الإجراءات واسترجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- في حال وجود عيب مصنعي أو مشكلة في الجودة، يقوم متجر Elloura بتحمل تكاليف الشحن كاملة واستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ للعميل.
خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية خلال المدة المحددة.
- تزويد الفريق برقم الطلب وصور المنتج (في حال وجود مشكلة).
- سيتم مراجعة الطلب وترتيب عملية الشحن وفق الإجراءات المتبعة.
